Chính sách bảo hành

Chính sách bảo hành

Gửi đến quý khách hàng, Trong quá trình phục vụ phát sinh vấn đề bảo hành vì vậy chúng tôi đưa ra chính sách bảo hành sau đây 

Đối với phần mềm:

• Phần mềm bản quyền – mua key license (theo thời hạn của nhà cung cấp) ví dụ: 1 năm, vĩnh viễn
• Phần mềm ko mua bản quyền (bản copy or Crck): Bảo hành 12 tháng, nếu lỗi đến từ phía chúng tôi. Miễn phí cài lại 1 lần bất kỳ lỗi do đâu. (Với trường hợp do lỗi virus nặng như mã hoá file ko bảo hành) 
• Không bảo hành dữ liệu: Quý khách vui lòng sao lưu tất cả dữ liệu của quý khách trước khi cài đặt phần mềm mới. 
• Hỗ trợ tư vấn các vấn đề phần mềm trọn đời

Đối với phần cứng:

• Máy tính để bàn: Đối với linh kiện mới từ 12 tháng - 60 tháng, trường hợp thay linh kiện cũ đã qua sử dụng (cam kết hàng mới 90 % trở lên, không qua sửa chữa, bảo hành từ 1 tháng – 12 tháng.
• Laptop: Linh kiện mới từ 6 tháng -12 tháng. Hãng cũ, đã qua sử dụng từ 1-6 tháng

* Có thể quý khách thắc mắc vì sao có thay hàng cũ, đã qua sử dụng: Thứ nhất đương nhiên hàng mới sẽ tốt hơn rồi, tuy nhiên có một số dòng linh kiện đã không còn sản xuất nên phải thay đồ cũ, thứ 2 nếu là đồ cũ mà hàng chính hãng sẽ tốt hơn rất nhiều với hàng mới mà là hàng trung quốc, thứ 3, hàng cũ sẽ tối ưu chi phí hơn với tuỳ loại máy tính của khách hàng. 

Chúng tôi cam kết luôn phục vụ khách hàng tốt nhất, minh bạch về thông tin sản phẩm, các sản phẩm mới bảo hành chính hãng rõ ràng, cũ bảo hành từ phía đơn vị cung cấp, và đảm bảo rằng linh kiện là sản phẩm hoạt động tốt, chưa từng qua sửa chửa. Luôn thông báo trước cho khách trước khi thay thế và sửa chữa. 

Điều kiện bảo hành linh kiện:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định của nhà sản xuất, thời hạn bảo hành được tính từ ngày bán hàng (căn cứ trên hóa đơn bán hàng)
• Sản phẩm phải có tem bảo hành của Laptoptb và tem của nhà phân phối sản phẩm.
• Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn không bị rách rời, không chắp vá, cạo sửa, bôi xóa.
• Sản phẩm đi bảo hành phải trùng với thông tin ( Model, Serial… ) mua hàng mà khách hàng cung cấp.
• Sản phẩm bị lỗi thuộc các tiêu chí được bảo hành của nhà sản xuất, nhà phân phối.

Từ chối bảo hành:
Hết thời hạn bảo hành, tem bảo hành bị rách, mất phiếu mua hàng.
Thiết bị không có tem bảo hành của laptoptb, mất serial number, mất tem gốc của nhà phân phối sản phẩm hoặc team bảo hành có dấu hiệu sửa đổi, không ghi rõ thời gian hay hết hạn bảo hành.
Thiết bị bị biến dạng, bể, nứt, cong, xì tụ, phù tụ, cháy nổ, có dấu hiệu sửa chữa.
Thiết bị cháy nổ, rỉ sét, thiết bị đặt trong môi trường ẩm ướt, côn trùng phá hoại.
Hư hỏng do thiên tai, hoả hoạn, sét đánh, vận chuyển không đúng cách.
Không bảo hành dữ liệu đối với thiết bị lưu trữ như : HDD, SSD, USB.
Thời gian nhận và trả bảo hành tại cửa hàng
Sáng : 10h00 – 12h00
Chiều : 14h00 – 17h00
Thời gian bảo hành từ 7 – 30 ngày (không tính ngày chủ nhật và các ngày lễ), hàng bảo hành có thể trả sớm hoặc trễ hơn thời gian quy định tuỳ vào một số trường hợp cụ thể.
Tất cả các sản phẩm sửa chữa tại Laptoptb đều được bảo hành từ 1 đến 3 tháng. Đối với linh kiện thay thế sẽ được bảo hành từ 6 – 36 tháng và sẽ được kỹ thuật thông tin tới khách hàng trước khi thay thế.